工单数据调研报告：一键诊断场景分析
日期：2026-06-09 目的：分析现有导出的工单数据（保养/巡检/维修）对"一键诊断"功能的可用性，明确各数据源的能力边界与后续补全方向。
一、 一键诊断的业务定义
定位：工单受理人（管理员/维修工）在工单详情页点击"一键诊断"按钮 → 系统基于工单信息 + LLM + 辅助上下文，输出排障建议报告。
期望的辅助上下文：
- 工单本身的故障描述
- 资产台账（设备信息）
- 巡检/保养规范（应检标准）
- 设备运行信息（实时状态）
- 历史维修案例（同类故障）
二、 数据源分析
2.1 保养工单 — 保养-体育中心.csv（59行）
结构：主题, 内容
| 保养类型 | 频次 |
|---|---|
| 消防月度维保 | 按月 |
| 扶梯上半月/下半月保养计划 | 半月 |
| 垂梯上半月/下半月保养计划 | 半月 |
| 食堂油烟管道月度清洗 | 按月 |
分析结论：
- 内容字段与主题完全重复，无任何额外描述或规范细节
- 仅有分类标签和周期节奏信息，无具体保养作业项、检查标准、耗时等
- 对一键诊断的贡献：极低。无法作为诊断上下文直接使用
- 可间接用途：作为"设备→保养周期"分类映射的标签源
2.2 巡检工单 — 巡检-体育中心.csv（501行）
结构：主题, 内容
| 巡检类别 | 涉及子系统 | 备注 |
|---|---|---|
| 排污系统 | 地面排污、真空排污 | 内容为空 |
| 泵房 | 生活泵房（健身馆/体育场） | 内容为空 |
| 配电系统 | 高压配电（体育场/体育馆/健身馆）白班+夜班 | 内容: "上传当班值班记录表" |
| 电梯 | 扶梯、垂直电梯 | 内容为空 |
| 蒸汽系统 | 健身馆蒸汽系统1-7 | 内容为空 |
| 灯光巡视 | 夜间灯光（西环路以东/以西） | 内容为空 |
分析结论：
- 检查项命名规范（区域+系统+班次），可反推巡检覆盖范围
- 内容字段基本为空，无法获取具体的巡检检查项、判定标准、异常处理流程
- 配电类附注"上传值班记录表"—说明巡检有真实数据沉淀，但本次导出未包含
- 对一键诊断的贡献：极低。缺规范正文，无法检索做匹配
- 潜在价值：若后续补齐巡检作业指导书/记录表模板，可成为诊断上下文
2.3 维修工单 — 6个文件（各约500行）
结构：报修对象, 报修位置, 创建人部门, 等级, 内容（各项目字段略有差异）
| 项目 | 文件 |
|---|---|
| 体育中心 | 维修-体育中心.csv |
| 艺术中心 | 维修-艺术中心.csv |
| 博览中心 | 维修-博览中心.csv |
| 苏州湾 | 维修-苏州湾.csv |
| 太湖市立医院 | 维修-太湖市立医院.csv |
| 禧华医院 | 维修-禧华医院.csv |
分析结论：
- 结构最完善，包含报修位置、等级（一般/紧急）、自然语言故障描述
- 故障描述为真实自然语言，涵盖漏水、电气故障、设备损坏等多种类型
- 对一键诊断的贡献：核心语料，可作为：
- 相似历史案例检索（RAG 语料）
- 故障模式分类训练
- 紧急程度-故障描述关联分析
- 待分析：具体数据质量、描述完整性、是否包含维修结果/处理方式
三、 维修工单故障分类量化分析
3.1 数据规模
6 个项目共 2688 条维修工单（苏州湾 500 条为互动展项设备，其他 5 个项目 2188 条为传统物业维修）。
| 项目 | 总数 | 紧急 | 紧急率 | 字段特征 |
|---|---|---|---|---|
| 体育中心 | 500 | 92 | 18.4% | 有报修对象+创建人部门+等级+内容 |
| 艺术中心 | 500 | 19 | 3.8% | 有报修位置+等级+内容 |
| 博览中心 | 500 | 171 | 34.2% | 有报修位置(规范结构化)+等级+内容 |
| 苏州湾 | 500 | 465 | 93.0% | 有编码+受理人+创建时间+状态(全生命周期) |
| 太湖市立医院 | 188 | 0 | 0.0% | 有报修对象+专业组(综合/空调) |
| 禧华医院 | 500 | 39 | 7.8% | 有设备+指派组(精细到承包商) |
紧急率差异巨大，说明各项目对"紧急"的定义标准不同 → 诊断策略需适配项目特征。
3.2 故障分类分布（15 个通用类 + 非故障过滤）
基于关键词规则对工单内容进行分类，并过滤非故障类工单后，结果如下（不含苏州湾展项设备 500 条）：
| 排名 | 故障分类 | 数量 | 占比 | 覆盖项目 | 说明 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 结构-门窗 | 352 | 16% | 5/5 | 门把手/锁/玻璃/窗 |
| 2 | 电气-灯具 | 333 | 15% | 5/5 | 灯不亮/闪烁/灯带 |
| 3 | 结构-墙面地面 | 232 | 11% | 4/5 | 开裂/翘起/地胶 |
| 4 | 漏水 | 224 | 10% | 5/5 | 管道/设备/结构渗水 |
| 5 | 电气-弱电/网络 | 167 | 8% | 5/5 | 闸机/监控/门禁/屏幕 |
| 6 | 给排水-马桶/下水 | 161 | 7% | 4/5 | 堵塞/异味/反臭 |
| 7 | 电气-插座开关 | 82 | 4% | 5/5 | 没电/跳闸 |
| 8 | 家具/设备配件 | 77 | 4% | 5/5 | 窗帘/浴帘/烘手器 |
| 9 | 电气-设备故障 | 67 | 3% | 5/5 | 电梯/货梯/排风扇 |
| 10 | 给排水-水龙头/台盆 | 63 | 3% | 5/5 | 不出水/水小 |
| 11 | 结构-吊顶装饰 | 55 | 3% | 4/5 | 吊顶/踢脚线/指示牌 |
| 12 | 室外设施 | 32 | 1% | 3/5 | 地桩/护栏/井盖（新增） |
| 13 | 暖通-空调 | 31 | 1% | 4/5 | 不制冷/异响 |
| 14 | 消防/安防 | 15 | 1% | 4/5 | 消火栓/报警 |
| 15 | 医疗设备 | 12 | 1% | 2/5 | 氧气/床头铃 |
| — | 【非故障】例行任务 | 23 | 1% | — | 抄表/更新电子屏/巡检（已过滤） |
| — | 其他/未分类 | 262 | 12% | — | 关键词规则+LLM持续优化中 |
| 合计（传统物业） | 2188 | 100% | — | ||
| 苏州湾-展项设备(互动) | 500 | — | 1/1 | 独立插件化处理 |
方法说明：初始分类使用 Python 关键词匹配（非 LLM）。第一版 357 条未分类经 LLM 人工复核后，补充了关键词变体（直梯/货梯、贴脚线、异味/反臭、闸机等）、新增了"室外设施"分类、增加了"非故障任务"过滤逻辑。未分类率从 16.3% 降至 12.0%。剩余 262 条中，禧华医院占 102 条（多为超短描述如"坏了""掉了"），属录入质量问题。
3.3 各项目故障分布明细
| 故障分类 | 体育中心 | 艺术中心 | 博览中心 | 太湖市立医院 | 禧华医院 | 合计 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 漏水 | 47 | 59 | 54 | 23 | 41 | 224 |
| 电气-灯具 | 31 | 141 | 117 | 12 | 32 | 333 |
| 电气-插座开关 | 27 | 13 | 15 | 5 | 22 | 82 |
| 电气-弱电/网络 | 39 | 23 | 18 | 74 | 13 | 167 |
| 电气-设备故障 | 7 | 16 | 28 | 1 | 15 | 67 |
| 结构-墙面地面 | 90 | 48 | 77 | 0 | 17 | 232 |
| 结构-门窗 | 98 | 44 | 102 | 18 | 90 | 352 |
| 结构-吊顶装饰 | 23 | 14 | 11 | 0 | 7 | 55 |
| 给排水-马桶/下水 | 37 | 38 | 19 | 0 | 67 | 161 |
| 给排水-水龙头/台盆 | 16 | 12 | 7 | 3 | 25 | 63 |
| 暖通-空调 | 0 | 6 | 4 | 4 | 17 | 31 |
| 家具/设备配件 | 10 | 9 | 1 | 10 | 47 | 77 |
| 室外设施 | 8 | 2 | 22 | 0 | 0 | 32 |
| 消防/安防 | 8 | 3 | 2 | 0 | 2 | 15 |
| 医疗设备 | 0 | 0 | 0 | 9 | 3 | 12 |
| 【非故障】例行任务 | 1 | 6 | 0 | 16 | 0 | 23 |
| 其他/未分类 | 58 | 66 | 23 | 13 | 102 | 262 |
| 合计 | 500 | 500 | 500 | 188 | 500 | 2188 |
3.4 苏州湾专项说明
苏州湾为眼科互动数字展馆，工单均为展项设备故障（如时序之羽、音画互译、竹简丛林等互动装置），非传统物业维修范畴。涉及 141 个展项，TOP 10 高频故障：
| 展项 | 次数 |
|---|---|
| 时序之羽 | 50 |
| 音画互译 | 35 |
| 竹简丛林 | 26 |
| 心流万象 | 22 |
| 感知苏州 | 19 |
| 合成制片人 | 18 |
| 未来园艺师 | 18 |
| 你疏忽了吗 | 15 |
| 护眼运动会 | 13 |
| 脑波仪 | 13 |
苏州湾场景建议独立设计诊断策略：展项设备故障多为软件/电子/互动装置问题，知识库需对接展项技术手册。
3.5 "其他/未分类" 分析与优化
方法说明：初始分类使用 Python 关键词匹配（非 LLM），第一版未分类 357 条（16.3%）。经 LLM 逐条复核分析盲区后，补充关键词、新增分类、增加非故障过滤逻辑，v2 版本未分类率降至 262 条（12.0%），优化效果约 4.3 个百分点。
优化动作与效果
| 优化动作 | 新增匹配条数 | 说明 |
|---|---|---|
| 关键词变体补充 | ~95 | 直梯/货梯/客梯、贴脚线、异味/反臭、一闪一闪、水笼头、浴帘/隔帘、烘手器、闸机、地锁等 |
| 新增"室外设施"分类 | 32 | 地桩、护栏、减速带、井盖、阻车器等专用设备 |
| 非故障工单过滤 | 23 | 抄表、电子屏更新、开喷泉等非故障工单剥离 |
| 合计优化 | ~150 | — |
剩余 262 条盲区分布
经 v2 优化后，未分类已收敛为两类核心问题：
| 盲区类型 | 数量 | 占比 | 说明 |
|---|---|---|---|
| 描述过短/信息不足 | ~180 | 69% | 禧华医院占 102 条（"坏了""掉了""。"），其余各项目零星超短描述 |
| 低频/罕见故障 | ~70 | 27% | 如"油烟味"、"有异味（非下水道）"、"内庭院木板"、"冷却塔刷漆"等各项目特有的边缘故障 |
| 噪声数据 | ~12 | 4% | "测试文件，勿接"、"方便出入"、"视频已发陆工"等 |
各项目未分类明细（v2）
| 项目 | 未分类 | 未分类率 | 主要成因 |
|---|---|---|---|
| 体育中心 | 58 | 11.6% | 淋浴配件、栏杆、贴边条等场馆特有设备 |
| 艺术中心 | 66 | 13.2% | 舞台设备（酒剧场/IMAX/排练厅）、软包、广告牌 |
| 博览中心 | 23 | 4.6% | 最优，会展场馆故障描述规范 |
| 太湖市立医院 | 13 | 6.9% | 少量"开喷泉"、"收液氧"等非维修任务 |
| 禧华医院 | 102 | 20.4% | 录入质量严重不足，大量超短文本 |
产品化对策
| 问题 | 产品方案 |
|---|---|
| 描述过短（禧华医院） | 录入端强制 10 字以上 + LLM 自动扩写引导 |
| 低频/罕见故障 | 不做穷举，这类直接走 L1（LLM 常识回答），属于可接受的长尾容忍 |
| 噪声数据 | 数据清洗 pipeline，建单时自动过滤 |
最终估计：通过持续迭代关键词 + 录入端质量控制，未分类率可稳定在 5-8%，这部分长尾由 LLM 通用能力兜底。
四、 产品化设计核心建议
4.1 一键诊断三层能力架构
L1 — 通用层（0 配置，开箱即用）
├── LLM 基于工单内容直接生成排查建议
├── 不需要任何项目配置
├── 能力来源：LLM 的通用知识（如"水龙头不出水→检查阀门/滤网"）
└── 覆盖范围：~75% 工单（63% 明确分类 + 12% 长尾由 LLM 兜底）
L2 — 可配置层（项目接入时配置）
├── 故障分类映射：项目故障描述 → 统一分类体系
├── 知识库挂载：项目接入时配置自有知识源（手册/规范/历史工单）
├── 资产台账对接：设备名称 → 资产台账映射
└── 这是产品化的核心差异化能力
L3 — 智能增强层（运营中积累）
├── 相似案例检索：基于历史已完成工单匹配相似故障+处理方案
├── 故障趋势预警：某设备反复报修 → 自动标记为高风险
└── 诊断效果反馈闭环：受理人评价诊断建议 → 持续优化4.1.1 L1/L2 适配工单占比量化分析
关键区分：86% 是"可分类比例"，75% 是"L1 可独立诊断比例"。分类 ≠ 可诊断——部分故障即使分对了类，仍需 L2 配置层（知识库+资产台账）才能给出高质量诊断。
基于传统物业 2188 条工单，按故障分类的 L1/L2 适配拆解如下：
| 适配层级 | 故障分类 | 工单数 | 占比 | 判定逻辑 |
|---|---|---|---|---|
| L1 通用层 | 结构-门窗 + 电气-灯具 + 结构-墙面地面 + 给排水-马桶/下水 + 电气-插座开关 + 家具/设备配件 + 给排水-水龙头/台盆 + 结构-吊顶装饰 + 室外设施 | 1387 | 63.4% | 排查路径通用，LLM 常识即可给出有效诊断（如"灯不亮→查开关/灯泡/线路"） |
| L1 通用层（长尾） | 未分类（描述过短/低频故障/噪声数据） | 262 | 12.0% | 不做穷举分类，由 LLM 通用能力兜底 |
| L2 配置层 | 漏水 + 电气-弱电/网络 + 电气-设备故障 + 暖通-空调 + 消防/安防 + 医疗设备 | 516 | 23.6% | 需资产台账、专业规范、历史案例才能给出高质量诊断（如漏水需管道图、弱电需设备手册） |
| 非故障 | 例行任务 | 23 | 1.0% | 抄表/巡检类，不触发诊断 |
| 合计 | — | 2188 | 100% |
解读：L1 通用层可覆盖 ~75% 工单给出"可用"诊断，但 L2 覆盖的 ~24% 才是高价值场景——漏水需管道拓扑图、弱电需交换机/摄像头型号、暖通需系统参数，这些场景的"可配置性"直接决定诊断的深度和准确度，印证 L2 是产品化核心差异化的定位。
4.2 分类体系的产品化能力评估
| 维度 | 评估 |
|---|---|
| 通用性 | 15 个分类覆盖 4-5/5 项目 → 分类体系可直接产品化 |
| 扩展性 | 苏州湾展项(互动)、医疗设备 → 插件化扩展 |
| L1 覆盖率 | L1 通用层覆盖 ~75% 工单（63% 明确分类 + 12% 长尾），开箱即用无配置成本 |
| L2 覆盖率 | L2 配置层覆盖 ~24% 工单，需知识库+资产台账，是产品差异化核心 |
| 盲区 | 262 条未分类（12%），经 LLM 复核优化后已收敛，长尾由 L1 兜底 |
4.3 与保养/巡检的联动规划
保养和巡检 CSV 字段过薄，无法直接作为诊断上下文。建议后续：
- 获取巡检值班记录表模板 → 建立巡检规范知识库
- 获取保养作业指导书/SOP → 建立保养标准知识库
- 对接资产台账系统 → 建立设备-空间关联映射
五、 综合结论
| 维度 | 保养 | 巡检 | 维修 |
|---|---|---|---|
| 数据量 | 59行 | 501行 | 2688行 |
| 结构化程度 | 中 | 中 | 高 |
| 字段丰富度 | 低（仅标题） | 低（标题+空内容） | 高（位置+等级+详细描述） |
| 对一键诊断的直接可用性 | ⭐ | ⭐ | ⭐⭐⭐⭐⭐ |
| 当前可提取价值 | 保养分类体系 | 巡检覆盖映射 | 故障分类体系+诊断语料 |
核心结论：
- 保养/巡检的导出数据字段过于稀疏，无法作为"一键诊断"的上下文直接使用
- 要发挥保养/巡检的价值，需补充作业规范原文（巡检指导书、保养SOP、值班记录表模板）
- 维修工单是核心语料，15 个通用故障分类覆盖 86% 工单（含非故障过滤），且跨项目共性高
- L1 通用层覆盖 75% 工单（1649/2188）：灯具、门窗、墙面地面等 9 类通用故障 + 未分类长尾，大模型常识即可给出"可用"排查建议，0 配置成本
- L2 配置层覆盖 24% 工单（516/2188）：漏水、弱电网络、设备故障、暖通、消防、医疗设备——需知识库+资产台账才能给出"高质量"诊断，这是产品化核心差异化壁垒
- 未分类长尾（12%）通过 LLM 兜底 + 录入质量管控可进一步收敛至 5-8%
附录：15 类故障真实工单案例
以下案例均从 2688 条维修工单中原文提取，保留原始描述措辞。每个分类选取 3 条具有代表性的真实工单，覆盖不同项目，供体感参考。
1. 结构-门窗（352 条，占比 16%）
适配层级：L1 通用层 — 门把手脱落、玻璃破裂、门锁故障，排查路径通用（查把手螺丝→查锁芯→查合页），LLM 常识即可覆盖，不需要项目特定知识库。
| 项目 | 原始工单描述 |
|---|---|
| 体育中心 | 二楼羽毛球馆1号场地 消火栓玻璃破裂 |
| 体育中心 | 体育场体适能通道木门门框脱落 |
| 博览中心 | B3卸货区B3—3卷帘门里面有一个木门门把手坏了，无法锁门 |
2. 电气-灯具（333 条，占比 15%）
适配层级：L1 通用层 — 灯不亮、灯闪烁、灯带不亮，排查路径高度通用（查灯泡→查开关→查断路器→查线路），这套 SOP 在哪栋楼都一样，LLM 常识即可覆盖。
| 项目 | 原始工单描述 |
|---|---|
| 体育中心 | 三楼羽毛球馆 14号场地 灯光故障 闪烁 请维修 |
| 艺术中心 | 游客中心下边灯不亮 |
| 博览中心 | A109会议室门口顶灯一闪一闪的 |
3. 结构-墙面地面（232 条，占比 11%）
适配层级：L1 通用层 — 地面拱起、墙皮脱落、地砖破损，排查路径通用（看损坏范围→判断是材料老化/施工质量/受潮），LLM 常识即可给出修复建议。
| 项目 | 原始工单描述 |
|---|---|
| 体育中心 | 室外网球场2号地面拱起严重 |
| 艺术中心 | 影城V1p休息区顶部墙皮起翅，破损 |
| 博览中心 | 廊桥停车场通道，地砖破损 |
4. 漏水（224 条，占比 10%）
适配层级：L2 配置层 — 漏水排查需知道管道拓扑、阀门位置、分区归属。同一句"三楼漏水"，A 楼管道路径和 B 楼完全不同，必须依赖资产台账 + 管道图知识库才能给出有效诊断。
| 项目 | 原始工单描述 |
|---|---|
| 体育中心 | 游泳馆蒸汽管道漏水。需要更换配件。配件已到。需要安装。 |
| 艺术中心 | 美术馆D厅漏水 |
| 博览中心 | D馆前厅雨棚处漏水请报修 |
5. 电气-弱电/网络（167 条，占比 8%）
适配层级：L2 配置层 — 闸机/监控/门禁/网络故障，需知道设备型号、IP 地址、交换机端口、系统拓扑，这些全是项目特定信息，LLM 凭空无法给出有效排查建议。
| 项目 | 原始工单描述 |
|---|---|
| 体育中心 | 网络卡顿，游泳馆闸机手环机无法正常使用（第6个周六） |
| 艺术中心 | 245机房门禁多次损坏，第三次报修 |
| 太湖市立医院 | 监控室图像不显示，全院监控黑屏 |
6. 给排水-马桶/下水（161 条，占比 7%）
适配层级：L1 通用层 — 马桶堵塞、下水慢、异味反臭，排查路径通用（查是否物理堵塞→查管道坡度→查存水弯），任何建筑都一样，LLM 常识即可覆盖。
| 项目 | 原始工单描述 |
|---|---|
| 体育中心 | 游泳馆男更小便池感应器失灵（估计没电咯） |
| 博览中心 | G馆多功能厅西侧男卫第一个小便斗下水很慢 请报修一下 |
| 禧华医院 | 一楼消化科旁边男卫马桶一直冲水不停 |
7. 电气-插座开关（82 条，占比 4%）
适配层级：L1 通用层 — 没电、跳闸，排查路径通用（查上级开关→查断路器是否跳闸→查线路），不需要项目特定知识。
| 项目 | 原始工单描述 |
|---|---|
| 体育中心 | 游泳馆大小池中间电视机，无法开启，插座没电 |
| 艺术中心 | 员工车棚一节充电箱没电 |
| 博览中心 | 西2门伸缩门不通电，目前手动推拉 |
8. 家具/设备配件（77 条，占比 4%）
适配层级：L1 通用层 — 窗帘脱落、烘手器掉落、座椅松动，排查路径通用（查固定螺丝→查支架→查安装方式），不需要项目特定知识。
| 项目 | 原始工单描述 |
|---|---|
| 体育中心 | 游泳馆男更淋浴间17号毛巾架脱落 |
| 体育中心 | 体育场客队更衣室卫生间烘手器掉落 |
| 禧华医院 | 二楼候诊区座椅扶手松动脱落 |
9. 电气-设备故障（67 条，占比 3%）
适配层级：L2 配置层 — 电梯、货梯、排风扇故障，需知道设备型号、参数规格、维保记录，LLM 常识只能给通用安全提醒，具体排查依赖设备手册。
| 项目 | 原始工单描述 |
|---|---|
| 体育中心 | 健身馆羽毛球馆门口，西侧电梯按向下按键无反应 |
| 博览中心 | A馆一层货梯，北边的这个故障，无法使用 |
| 艺术中心 | 6号7号电梯负一楼漏水 |
10. 给排水-水龙头/台盆（63 条，占比 3%）
适配层级：L1 通用层 — 水龙头不出水、水小、松动，排查路径通用（查角阀→查滤网→查软管），LLM 常识即可覆盖。
| 项目 | 原始工单描述 |
|---|---|
| 体育中心 | 游泳馆VIP贵宾室男更衣室，洗手台盆水龙头不出水 |
| 体育中心 | 游泳馆男女淋浴房多个花洒水龙头松动，两边滋水 |
| 艺术中心 | 苏文投集团办公区残卫马桶不出水 |
11. 结构-吊顶装饰（55 条，占比 3%）
适配层级：L1 通用层 — 吊顶扣板脱落、指示牌掉落、盖板缺失，排查路径通用（查固定卡扣→查龙骨→查胶粘），不需要项目特定知识。
| 项目 | 原始工单描述 |
|---|---|
| 体育中心 | 游泳馆女更衣室内吊顶扣板脱落 |
| 体育中心 | 健身馆二楼室内网球馆 指示牌掉落 |
| 博览中心 | B301墙面装饰盖板缺失 |
12. 室外设施（32 条，占比 1%）
适配层级：L1 通用层 — 地桩偏移、井盖凸起、护栏破损，排查路径通用（查基础固定→查受力点→查腐蚀），LLM 常识即可覆盖。
| 项目 | 原始工单描述 |
|---|---|
| 体育中心 | 体育馆地下车库A033车位阻车器偏移，需加固 |
| 博览中心 | 廊桥停车场，马路边过道上，地桩破损，之前报修未修复，再次报修 |
| 博览中心 | C1广场东侧，井盖凸起 |
13. 暖通-空调（31 条，占比 1%）
适配层级：L2 配置层 — 空调不制冷、不制热，需知道设备型号、制冷剂类型、系统参数、分区控制逻辑，同一台"空调坏了"不同楼排查路径完全不同，依赖设备手册和维保知识库。
| 项目 | 原始工单描述 |
|---|---|
| 体育中心 | 游泳馆空调机房内污水泵停止运营。无法排水。导致积水。 |
| 艺术中心 | 苏交大办公室空调温度高 |
| 博览中心 | 负一楼司机办空调坏了 |
14. 消防/安防（15 条，占比 1%）
适配层级：L2 配置层 — 消火栓破裂、警报误报、门禁故障，需知道报警主机型号、联动逻辑、消防分区，这些信息高度依赖项目配置，LLM 通用知识只能做基础安全提醒。
| 项目 | 原始工单描述 |
|---|---|
| 体育中心 | 二楼羽毛球馆 4号场地 消火栓破裂 |
| 体育中心 | 游泳馆负一楼男更衣室门口，警报时不时会响，且无法消音 |
| 艺术中心 | 大剧院单号下沉式女卫旁消火栓打不开 |
15. 医疗设备（12 条，占比 1%）
适配层级：L2 配置层 — 氧气筒更换、床头铃不响、输液架脱落，需知道医疗设备型号、操作规范、安装标准，与常规物业维修差异大，必须独立配置知识库。
| 项目 | 原始工单描述 |
|---|---|
| 太湖市立医院 | 23病区需要更换一个4升矮胖的氧气筒 |
| 太湖市立医院 | 13病区20床床头铃不响 |
| 太湖市立医院 | 18病区CCU输液架掉了 |
说明：医疗设备类工单仅来自太湖市立医院与禧华医院，以氧气筒更换和床头铃故障为主，与常规物业维修差异较大，建议在 L2 配置层中独立设计诊断知识库。